Der Markt für Treppenlifte wächst, doch der Service vieler Anbieter bleibt ausbaufähig. Das zeigt eine aktuelle Untersuchung des Deutschen Serviceinstituts (DSI) aus dem Oktober 2025. Getestet wurden zehn überregionale Anbieter anhand von E-Mail-Anfragen, Telefonhotlines und Online-Beratungen. Das Ergebnis: Fachwissen und Freundlichkeit überzeugen, aber Geschwindigkeit und Nachfass-Qualität lassen oft zu wünschen übrig.
Im Durchschnitt dauerte es 2,8 Tage, bis Interessenten auf E-Mail-Anfragen eine Antwort erhielten. Nur drei Unternehmen schafften die Reaktion innerhalb von 24 Stunden. Besonders kritisch: Fast die Hälfte der Antworten enthielt keine konkrete Preisspanne oder fehlende Angaben zur Lieferzeit. Dagegen punkteten einige Anbieter mit digitalen Beratungstools, Videoaufmaß und Online-Angeboten, die den Prozess deutlich beschleunigen.
In der Kategorie „Beratungskompetenz“ schnitten die Testergebnisse besser ab. 80 Prozent der Telefonberater konnten grundlegende Fragen zu Modellen, Förderungen und Pflegekassenzuschüssen korrekt beantworten. Dennoch bleibt Luft nach oben, etwa bei Detailfragen zu Schienensystemen, Treppenverläufen oder Rückbaukosten. Der häufigste Kritikpunkt: fehlende Nachfass-Kommunikation. Wer ein Angebot erhielt, wurde in zwei Dritteln der Fälle nicht mehr aktiv kontaktiert.
Branchenexperten sehen in den Ergebnissen ein Wecksignal. Der Markt sei beratungsintensiv, Kunden seien oft unsicher und bräuchten klare Orientierung. Gute Servicequalität könne entscheidend sein, um Vertrauen aufzubauen und langfristige Kundenbeziehungen zu sichern. Anbieter, die in Schulung, digitale Schnittstellen und automatisierte Rückrufsysteme investieren, werden künftig die Nase vorn haben. Technische Innovation reicht nicht, wenn Kommunikation stockt.
Für Interessierte lohnt sich der Vergleich: Neben Preis und Lieferzeit sollten auch Reaktionszeiten und Nachbetreuung in die Entscheidung einfließen. Auf unserer Seite Treppenlift Preise finden Sie Richtwerte zu Anschaffungs- und Mietkosten, und im Bereich Treppenlift Wartung erfahren Sie, woran Sie einen zuverlässigen Anbieter erkennen.
Fazit: Der deutsche Treppenlift-Markt bietet solide Produkte, aber verbesserungswürdigen Service. Kunden erwarten heute schnelle, klare und transparente Kommunikation – wer das bietet, gewinnt nicht nur Aufträge, sondern Vertrauen.
